Автосекьюрити-неожиданный незачет

Машина была абсолютно новая, а осмотра не было.

Shumi:

”Раз осмотра не было, говорить, что это сделали Автосекьюрити, не корректно, т.к. нет доказательств. Вы же на ней ехали из салона, коме того вы могли её от дилера забрать уже со сколом.“

Добрый день.
За выступление в защиту компании я Вам очень благодарен. Но не всегда стоит быть столь категоричным.
В компании существует две процедуры приёмки автомобиля - полная и сокращённая. Полная - включает в себя мойку и доскональный осмотр кузова, а сокращенная - практикуется с давно нас знающими и доверяющими нам заказчиками. Мы принимаем машину "как есть", а если после мойки что-то обнаруживается - сообщаем владельцу.
В данном случае могли и проглядеть что-то по кузову после мойки - это камушек в наш огород. Да и неизвестно, как была предложена приёмка авто. Ведь новая машина - это всегда переживания, и каждая риска на ней - как ножом по сердцу, а тут - скол.
Поэтому, хотел бы обратиться ко всем участникам Клуба с просьбой.
Мы не первый год работаем в этой сфере и прекрасно понимаем, что и с новой машиной может быть всякое - про машины только что из салона и уже со следами "тяжёлого" кузовного ремонта наслышаны все, а кое-кто и видел сам. Но тут рецепт только один - если есть малейшие сомнения, не сочтите за труд подождать за чашкой кофе окончания мойки, и тогда сможете узнать о своей машине всё, и споров по поводу происхождения сколов и царапин не будет в принципе.
С уважением, Михаил Каштанов.

Shumi, спс за подсказку, а я и не догадывался что в салоне после часа осмотра машины, я мог не заметить скол краски (темно-серый) на ребре водительской двери.
Кстати, почти за 4 мес эксплуатации этот скол остается единственным!
ps: да и после мойки АС мне никто не перезвонил и не сообщил о наличии скола

trofim_77:

”Shumi, спс за подсказку, а я и не догадывался что в салоне после часа осмотра машины, я мог не заметить скол краски (темно-серый) на ребре водительской двери.
Кстати, почти за 4 мес эксплуатации этот скол остается единственным!
ps: да и после мойки АС мне никто не перезвонил и не сообщил о наличии скола“

Прошу прощения, но мне хотелось бы уточнить - Ваш автомобиль принимали по кузову после мойки при Вас, или приняли "как есть"? Если второе - то скол могли и проглядеть, хотя и Вашу версию я полностью исключить не могу.
В текущей ситуации прав Shumi - установить истинную причину происхождения скола нам вряд ли сейчас удастся. Такие вопросы гораздо эффективнее решать "по горячим следам", пока доступны записи с камер видеонаблюдения.
С уважением, Михаил Каштанов.

trofim_77
Перезвонили бы однозначно, так как подобной ситуации всегда лучше не допускать, чем сталкиваться с её последствиями.
В данном случае, к сожалению, то что могло случиться - уже случилось, поэтому я могу только просить у Вас прощения от имени моих коллег, а также попробовать скомпенсировать Вам потраченные время и нервы. Но это уже в привате, если позволите.
С уважением, Михаил.

Вот и уладиладился "мой" вопрос с autosecurity, вместе с этим и вернулось доверие к компании и людям, работающим в ней.
Честно говоря, не ожидал, что привлеку внимание своей писаниной.
При встрече с Михаилом, мне еще раз были принесены извинения по поводу создавшейся ситуации, и в качестве компенсации "потраченного времени и нервов" мне было предложено воспользоваться одной из предоставляемых компанией услуг, а именно, нанести защитное Эпоксидное покрытие на ЛКП автомобиля.
Естествено, я не отказался.
Да, и еще, скольчик на дверке мне тоже подкрасили, и не один. Было обнаружено еще парочка сколов от камушков.
Вобщем, я остался доволен решением данного вопроса.
Рад, что есть люди, беспокоящиеся за имидж компании, в которой трудятся, и ценящие своих клиентов.
Удачи!

Juja:

”Зачем двойную работу делать? Человеческий фактор ленив! :P Я почему так склочничаю... Делали в АС две машины с промежутком в полгода. По первой нет никаких нареканий, одни сплошные плюсы и зачеты! По второй - комплекс проблем. Так вот как бы мне с машинами попадать к тем, кто хорошо умеет работать? Как вычислить этих людей? На первой машине Антидождь до сих пор отлично работает. Хоть уже больше года прошло. А на второй не заметно вообще что это покрытие было нанесено. :P“

Вот как раз для того, в частности, чтобы решать все эти проблемы с человеческим фактором, и присутствуем мы на форуме и чем оперативней до нас доносится вся эта информация, тем больше шансов на то, что все вопросы можно будет решить "по горячим следам", быстрее и без нервов с обеих сторон.
Ну а антидождь - штука сама по себе очень приятная и полезная - на моём автомобиле по каким-то причинам тоже "работает" не так долго, как бы мне этого хотелось. И тоже непонятно, в чём же фишка - то-ли агрессия омывайки, то-ли структура поверхности стекла такая, то-ли механически стирается щётками стеклоочистителей. В последний раз состав наносил сам, лично.

Ставил охрану в АС год назад + в этом году уже делал тонировку и еще 2 охраны, все на разных машинах. Как человек, в принципе избалованый разными сервисами, не могу ничего сказать плохого. Всегда все четко, грамотно и оставляет только приятные ощущения от проделанной работы.

Ну разве что дороговато выходит (и со скидками), но хоть понимаешь, за что платишь... абы кому я б охрану ставить не доверил...

Во, вспомнил еще недоработку - в АС не ведется история по клиентской базе почему-то ;)