Гуманитарная помощь

Мы все, так или иначе, посещаем дилерские центры - либо с целью приобретения, либо с целью обслуживания автомобиля. При этом мы поневоле замечаем не только серьезные ошибки менеджмента, но и малейшие просчеты в работе сотрудников, будь то автосалон или сервис. И это понятно – та или иная проблема, на которую не обращает внимания сотрудник дилерского центра, просто потому, что сталкивается с ней каждый день, у нас вызывает вполне живую реакцию. Очень часто реакция перерастает в раздражение, причем настолько сильное, что хочется, как минимум, оставить послание в жалобной книге, а лучше – поговорить по душам с владельцем или управляющим дилера.

В 10 случаях из 10 мы этого не делаем. В основном, в силу того, что практически уверены – нас не услышат, а, скорее, даже и слушать не станут. Разочарование же, порождаемое визитами к дилерам, мы выплескиваем в тематические автомобильные форумы, создавая всё новые и новые темы с идентичными названиями вроде «Страх и ненависть в сервисе Пупкина и сыновей».

Как изменить ситуацию? Как сделать так, чтобы мы не только могли донести до сотрудников дилеров информацию о том, что нас в их работе не устраивает, но и повлиять на решение этой проблемы?

Очевидно, что для того, чтобы проблему решить, ее нужно четко сформулировать. А потом выбрать оптимальное решение.

Участники сообщества рассказали кто-то об одной, кто-то о нескольких проблемах и, соответственно, предложили решения. В течение месяца мы собирали проблемы и решения, а потом в течение пяти дней дружно оценивали предложения по 5-балльной шкале.

Победителем стал Werdna, решение которого набрало наибольший средний балл по итогам голосования. Победитель получил приз – Apple iPhone 3G.